Produkt luksusowy, obsługa premium, personal touch.
Wykład oraz ćwiczenia interaktywne dotyczą powiększającej się grupy nabywców towarów luksusowych, a jednocześnie oczekujących obsługi klasy premium. Poruszane tematy odnoszą się do badań, ankiet, wypowiedzi oraz doświadczeń klientów , którzy wraz z ceną chcą otrzymać najwyższą jakość obsługi i produkt.
Zakres szkolenia
- Definicje słów: luksus, premium, dobrostan, personalizacja, wartość, szacunek, współpraca, korzyść.
- Rozpoznać klienta: czego oczekuje, czego szuka?
- Luksus, a zmysły.
- Luksus, a treści.
- Model komunikacji w życiu i usługach.
- Głód informacji i trudności w nabyciu produktu/usługi.
- Kluczem jest Twoja wiedza.
